退货退款策略

一、退货资格

✅ 接受条件：

  • 商品需在签收后30天内申请退货

  • 保留原包装（含防氧化袋、认证卡、礼盒丝带）

  • 商品未经佩戴/使用，无划痕、污渍或人为损坏

  • 定制商品仅接受刻字错误或严重瑕疵退货

❌ 拒绝情形：

  • 超过退货期限

  • 丢失或损坏防伪标签（每件商品内附唯一ID贴纸）

  • 因不当保养导致的珍珠发黄/镀层脱落

  • 特价清仓商品（标注”Final Sale”）

二、退货流程

STEP 1：提交申请
登录账户进入退货中心，填写：

  • 订单号

  • 退货原因（需上传3张商品现状图）

  • 选择退款或换货

STEP 2：等待审核

  • 1个工作日内邮件通知结果

  • 审核通过后发送预付退货标签（含DHL/FedEx追踪码）

STEP 3：寄回商品

  • 将商品放入原包装，附上退货单

  • 使用我们提供的物流标签（免运费）

  • 国际客户请到指定网点投递，勿用本地邮政

STEP 4：质检与退款

  • 收到商品后3个工作日内完成质检

  • 退款原路返回（信用卡/PayPal等），到账时间依支付机构而定

  • 换货商品将在确认后48小时内发出

三、特别条款

🔹 国际关税：

  • 因采用DDP（完税交付），退货时无需支付逆向关税

  • 若因海关误征产生费用，凭收据可报销（上限$50）

🔹 礼品退货：

  • 收礼人可凭礼品卡号申请退货，退款将返还至购买人账户

  • 需提供赠礼人邮箱用于确认

🔹 损坏/错件处理：

  • 若运输导致损坏或发错商品，我们承担双向运费+补偿$20店铺积分

  • 需在签收后48小时内提交开箱视频证据

四、退款时间表

支付方式 处理时长 到账显示方式
信用卡/借记卡 3-5工作日 账单显示”Sashaya Refund”
PayPal 即时到账 交易备注”Return”
Klarna分期 10-15工作日 自动调整剩余分期金额

五、保修服务

所有商品享受：

  • 终身免费保修：锁扣断裂、镀层脱落（往返运费自理）

  • 5年珍珠焕新：支付成本价50%更换同等级珍珠

  • 保养礼遇：寄回维护赠送珍珠清洁布（限每年1次）

六、联系我们

政策更新公示
本政策可能根据运营需求调整，恕不另行通知。请定期访问政策页面查看最新版本。

信任承诺

  • 所有退货经日本神户质检中心处理，全程监控录像可申请调阅

  • 通过Trustpilot查看真实客户评价

  • 受PayPal卖家保护计划与Stripe争议调解保障

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